Можно ли вернуть купленные цветы?
Если цветы надлежащего качества и просто не понравились, вернуть их по закону нельзя: живые растения входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Если же букет пришёл увядшим, повреждённым или не тем, что вы заказывали, вы вправе предъявить претензию продавцу.
Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть товар надлежащего качества, но для живых растений действует исключение — их нельзя сдать обратно только потому, что передумали или не подошёл цвет. Это касается и букетов, и цветов поштучно.
Другое дело — брак. Поникшие головки сразу после покупки, сломанные стебли, состав, который заметно отличается от заказанного, — повод обратиться к продавцу. Сделайте фото букета сразу при получении, при курьере или в первые минуты, сохраните чек или номер заказа. Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем проще её разобрать.
Чтобы не было неприятных сюрпризов, при покупке в магазине осматривайте цветы: бутоны плотные, лепестки без тёмных краёв, листья упругие, вода в вазе чистая. Если заказываете доставку у нас, напишите в комментарии всё важное — повод, пожелания по цвету, точное время, — так букет получится именно таким, как задумано.