Можно ли вернуть цветы в магазин?
Свежие цветы надлежащего качества по закону вернуть или обменять нельзя: растения входят в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату. Если же букет оказался некачественным — увядшим, сломанным, не тем, что вы заказывали, — вы вправе предъявить претензию продавцу.
Правило о невозврате установлено перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства РФ № 2463), — в нём есть пункт «животные и растения». То есть передумать и сдать нормальный букет обратно не получится, даже если он вам просто не понравился.
Другое дело — брак. Если цветы привезли поникшими, с повреждёнными бутонами, в другом составе или не в то время, по закону о защите прав потребителей покупатель может требовать замены, уменьшения цены или возврата денег. Действуйте быстро: сфотографируйте букет сразу при получении и свяжитесь с магазином в тот же день — цветы недолговечны, и через несколько дней доказать дефект будет сложно.
Чтобы избежать неприятностей, проверьте букет при курьере или на кассе: упругие ли стебли, нет ли тёмных пятен на лепестках, соответствует ли состав заказу. Это не юридическая консультация — в спорной ситуации лучше уточнить детали у юриста или в Роспотребнадзоре.